Geri Ödeme ve İade Koşulları

1. Genel Hükümler

Softlopy üzerinden satın alınan ürün ve hizmetlerde geri ödeme talepleri, hizmetin türüne, kurulum sürecinin başlayıp başlamadığına ve üçüncü taraf maliyetlerin oluşup oluşmadığına göre değerlendirilir.

Kullanıcı, softlopy.com üzerinden sipariş oluşturarak bu Geri Ödeme ve İade Koşulları’nı kabul etmiş sayılır.

2. Dijital Hizmetlerde İade

Softlopy tarafından sunulan web sitesi, CRM, HR, Academy, dijital menü, SEO/GEO, kurulum, yapılandırma ve özel yazılım hizmetleri dijital hizmet kapsamındadır.

Hizmetin kurulumu, yapılandırması, hesap açılışı, alan adı işlemi, hosting kurulumu, SSL kurulumu, mail kurulumu veya yazılım hazırlık süreci başladıktan sonra iade talebi kabul edilmeyebilir.

3. Alan Adı, Hosting ve Üçüncü Taraf Hizmetler

Alan adı, hosting, SSL, lisans, ödeme altyapısı, e-posta servisi veya üçüncü taraf sağlayıcılar üzerinden temin edilen hizmetlerde iade süreci ilgili hizmetin sağlayıcı politikalarına bağlıdır.

• Alan adı tescil işlemleri başlatıldıktan sonra iade edilemez.
• Hosting ve sunucu kaynakları aktif edildikten sonra iade edilmeyebilir.
• SSL, lisans veya üçüncü taraf servis maliyetleri oluştuysa bu bedeller iade kapsamı dışında tutulabilir.

4. Abonelik Hizmetleri

Softlopy paketleri aylık veya dönemsel abonelik modeliyle sunulabilir.

• Aktif abonelikler kullanıcı tarafından iptal edilebilir.
• İptal edilen aboneliklerde hizmet, mevcut ödeme döneminin sonuna kadar devam edebilir.
• Geçmiş dönem ödemeleri için geriye dönük iade yapılmayabilir.
• Yenileme ödemeleri, hizmet aktif olarak sunulmaya devam ettiği sürece iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.

5. Kurulum Başlamadan Önce İade

Sipariş verildikten sonra Softlopy tarafından herhangi bir kurulum, yapılandırma, alan adı, hosting, mail, SSL, yazılım veya teknik işlem başlatılmamışsa kullanıcı iade talebinde bulunabilir.

Bu durumda talep incelenir ve uygun görülmesi halinde ödeme iadesi gerçekleştirilebilir.

6. Kurulum Başladıktan Sonra İade

Kurulum veya teknik hazırlık süreci başladıktan sonra hizmete özel emek, zaman, lisans, alan adı, hosting veya yapılandırma maliyetleri oluşabileceğinden iade talebi tamamen veya kısmen reddedilebilir.

Softlopy gerekli gördüğü durumlarda yapılan iş miktarını ve oluşan maliyetleri dikkate alarak kısmi iade değerlendirmesi yapabilir.

7. Özel Yazılım ve Özelleştirilmiş Hizmetler

Müşteriye özel geliştirilen yazılım, tasarım, entegrasyon, CRM, HR, Academy, menü sistemi veya özel yapılandırılmış dijital platformlarda iade talepleri hizmetin başlama durumuna göre değerlendirilir.

Müşteriye özel hazırlanan, teslim edilen veya yayına alınan dijital hizmetlerde iade yapılmayabilir.

8. Müşteri Kaynaklı Gecikmeler

Müşterinin logo, içerik, görsel, firma bilgisi, ürün bilgisi, erişim bilgisi veya onay süreçlerini zamanında iletmemesi teslim süresini etkileyebilir.

Bu tür müşteri kaynaklı gecikmeler iade sebebi olarak değerlendirilmeyebilir.

9. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talebinde bulunmak isteyen kullanıcılar sipariş bilgileriyle birlikte Softlopy iletişim kanalları üzerinden talep oluşturabilir.

• Sipariş numarası
• Satın alınan hizmet adı
• Talep nedeni
• Hesapta kayıtlı e-posta adresi

Eksik bilgi içeren taleplerin değerlendirme süreci uzayabilir.

10. İade Süreci

İade talepleri Softlopy tarafından incelenir. Uygun görülen iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme göre işleme alınır.

Banka, ödeme kuruluşu veya kart sağlayıcısından kaynaklanan işlem süreleri Softlopy kontrolü dışındadır.

11. İade Kapsamı Dışında Kalabilecek Durumlar

• Alan adı tescil işleminin başlaması veya tamamlanması
• Hosting, SSL, mail veya sunucu hizmetlerinin aktif edilmesi
• Web sitesi veya yazılım kurulumunun başlaması
• Müşteriye özel tasarım veya yazılım çalışmasının başlaması
• SEO, GEO, analiz veya raporlama hizmetlerinin başlatılması
• Dijital platformların kullanıcıya özel yapılandırılması
• Hizmetin müşteri tarafından aktif olarak kullanılmış olması

12. Politika Değişiklikleri

Softlopy bu Geri Ödeme ve İade Koşulları’nı gerekli gördüğü durumlarda güncelleyebilir.

Güncel sürüm softlopy.com üzerinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.